Politica de Retur

Reguli generale pentru returnarea produselor

Înainte de a trimite o solicitare de retur la adresa de email ototots.ro@gmail.com, te rugăm să consulți cu atenție următoarele informații:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit și ambalate corespunzător pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului.
• Returul trebuie efectuat cu etichetele originale intacte și toate documentele primite împreună cu produsul.
• Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile cu care a fost livrat.
• Dacă ai achiziționat mai multe produse de același tip și dorești să le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat. Celelalte produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă retururi pentru produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, sau care nu mai au toate accesoriile inițiale.
• Coletul de retur trebuie să conțină doar produsele menționate în solicitarea de retur și trebuie ambalat corespunzător. Produsele deteriorate din cauza ambalării neadecvate sau diferite de cele din formularul de retur nu vor fi acceptate.
• Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de client. Dacă produsul returnat are un defect de fabricație sau a fost expediat greșit, noi vom acoperi integral costurile de transport.

Procesul de retur

După ce ne trimiți solicitarea de retur la ototots.ro@gmail.com și primim produsele, acestea vor fi verificate. Ulterior, te vom contacta pentru a-ți oferi detalii despre desfășurarea și finalizarea procesului.

Rambursare

Valoarea produselor returnate, din care va fi dedus costul transportului de retur, va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, într-un cont bancar furnizat de tine.